COMMANDER

Tous les produits sur le e-shop sont en rupture de stock, comment-les commander ?

Notre e-shop ouvre tous les lundis à 18h. Nous stoppons les ventes sur le site à compter de 20 commandes passées (notre capacité de production maximale étant de 20 pièces par semaine). Il faudra attendre le lundi suivant à 18h pour commander une nouvelle pièce.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé commande sur notre e-shop, vous recevrez une confirmation par email. Procède travaille sans stock et chaque pièce est fabriquée à la demande. En fonction du nombre de produit à réaliser, le délai maximal de l’envoi est de 2 semaines à compter du jour de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis ainsi qu’un lien vers votre espace de suivi où vous pourrez suivre votre envoi étape par étape.

Mon colis est perdu, que faire ?

 Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse contact@procedeparis.com en spécifiant votre numéro de commande. A tout problème une solution !

Comment échanger un article ?

Pour une nouvelle taille, un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop et nous renvoyer votre article sous 14 jours maximum. Attention, ce dernier ne doit pas avoir été porté, lavé ou abimé et doit être renvoyé dans son état d’origine. Dans le cas contraire, Procède se donne le droit de refuser le remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour.

Comment suivre l'acheminement de mon colis retour ?

Vous pouvez suivre vos demandes de retour dans votre espace “Mon compte ”.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal.

Quand est ce que mon compte bancaire est débité pour ma commande ?

 Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.

A propos du paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé.

Comment recevoir une facture ?

Vos factures vous sont envoyées directement sur votre adresse mail.

LIVRAISON & RETOURS

La livraison est-elle gratuite en France ?

 La livraison est gratuite en France en relais colis. A l’étranger la livraison est à la charge du client.

Livrez-vous à l'international ?

 Oui, nous livrons dans le monde entier avec Colissimo International, DHL Express, UPS en fonction de la destination. Les frais de port sont calculés au panier.

Acceptez-vous les retours ?

 Oui nous les acceptons, sous 14 jours maximum après réception du produit. A l’étranger : les retours sont aussi possibles sous 14 jours maximum dès réception de la marchandise.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits en France uniquement en relais colis et à la charge du client pour les autres solutions de transport et les clients à l’étranger.

Comment effectuer un retour ?

Merci de vous munir de votre n° de commande et de nous contacter à contact@procedeparis.com. Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection et l’étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

ARTICLES ET ENTRETIEN

Quelles sont vos instructions pour l'entretien ?

Sur chaque fiche produit, vous retrouverez nos conseils d’entretien.

Où est ce que vos produits sont fabriqués ?

Tous nos produits sont exclusivement fabriqués par Benjamin dans notre atelier parisien.

Quels types de tissus utilisez-vous ?

Tous nos tissus sont des tissus naturels ou techniques. Ces derniers proviennent de grandes maisons de couture et de designers.

Avez-vous un revendeur où je peux acheter vos produits ?

Nous ne souhaitons pas d’intermédiaire, nous n’avons par conséquent aucun revendeur. Nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site internet.
Pour vous guider, nous mettons à disposition sur le site un guide des tailles sur chaque fiche produit.

Travaillez-vous avec du stock ?

Nous fonctionnons uniquement avec un système de précommande donc pas de stock ni de solde.

GUIDE DES TAILLES

Avez-vous un guide des tailles ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un tableau des mesures et un tableau de conversion des tailles.